企业没有开展客户满意度调查，监督审核会受影响吗？

一、客户满意度调查：ISO监督审核的“硬指标”

为什么审核老师必查客户满意度调查？

客户满意度调查是ISO及国际管理体系中衡量服务/产品质量的关键环节，也是监督审核的重点检查内容。审核老师通过查看调查记录，确认企业是否重视客户需求、能否及时获取反馈、并基于反馈持续改进。

• 没有开展客户满意度调查，会被审核老师判定为不符合项

，直接影响审核通过结果。

某资深ISO审核员表示：“客户满意度调查是体系有效性的核心证明之一，缺失这项工作，说明企业没有建立闭环的改进机制，不符合体系要求。”

二、企业常见误区：这些错误可能导致审核失败

误区1：以为客户满意度调查“可有可无”

很多企业认为只要产品/服务没问题，就不用做调查。但ISO体系要求企业必须关注客户反馈，这是持续改进

的基础，忽略这一点会直接触发不符合项。

误区2：调查记录不完整或伪造

有些企业做了调查，但记录缺失关键信息（如调查时间、对象、建议、改进措施），或为了应付审核伪造记录。这不仅会被判定为不符合项，还会影响企业在审核机构中的信誉。

三、实用技巧：如何做好客户满意度调查？

1. 选择合适的调查形式

线上问卷：适合大规模客户群体，高效收集数据；

电话回访：针对重点客户，深入了解需求细节；

线下走访：适用于重要客户，面对面沟通更精准。

2. 确保调查记录完整可追溯

调查记录需包含：调查时间、调查对象、调查内容、调查结果、客户建议、改进措施等。每一项都要清晰可查，满足审核老师对可追溯记录

的要求。

四、迎审无忧：上海万韵“迎审助你”帮你搞定一切

很多企业不知道如何设计符合ISO要求的问卷、整理规范的记录，担心审核出问题。上海万韵“迎审助你”增值服务平台，为您提供一站式解决方案：

定制化问卷设计：根据企业行业特性，设计覆盖核心需求的调查问卷；

记录整理与完善：帮助企业补充缺失的调查记录，确保内容完整合规；

全程审核辅导：提前模拟审核场景，解决潜在问题，让监督审核零风险通过。

上海万韵：“我们已经帮助上百家服务型、销售型企业完善客户满意度调查资料，确保他们在审核中零不符合项，顺利拿到证书。”

如果您的企业正面临ISO监督审核，且在客户满意度调查方面存在困惑，不妨联系上海万韵“迎审助你”平台，让专业团队为您的审核之路保驾护航！