监督审核时，审核老师会抽查客户反馈记录吗？

监督审核必看！客户反馈记录没做好，可能影响审核结果？

• 摘要

服务型、销售型企业注意了！监督审核时客户反馈记录是重点抽查项，缺失或不规范可能导致不符合项。本文解答常见疑问，分享真实案例，并推荐上海万韵“迎审助你”服务，助您顺利通过审核。

客户反馈记录：体系审核绕不开的“必查项”

Q&A：监督审核真的会抽查客户反馈记录吗？

很多服务型、销售型企业在准备监督审核时，都会有这样的疑问：审核老师会不会抽查客户反馈记录？如果没有，会不会影响审核结果？

客户反馈记录是体系有效性的直接体现，也是审核老师判断企业是否真正落实客户导向的关键依据。缺失或不完整的记录，不仅会影响审核结果，更反映出企业在服务质量管控上的漏洞。

明确回答：会抽查！尤其是服务型、销售型企业，客户反馈记录

是体系运行的重要佐证，也是监督审核的重点检查内容之一。没有客户反馈记录，很可能会被审核老师判定为不符合项

，直接影响审核结果。

审核老师抽查客户反馈记录，主要目的有两个：一是确认企业的服务质量、产品质量是否符合体系要求，是否能满足客户需求；二是检查企业是否根据客户反馈，持续改进体系、提升服务/产品质量。

客户反馈记录的类型包括：

• 客户满意度调查（线上/线下问卷、评分数据）

• 客户投诉记录（投诉内容、处理措施、跟进结果）

• 客户建议记录（书面/口头建议的收集与响应）

• 客户回访记录（定期回访的内容与反馈）

只要能体现企业收集反馈、处理问题、持续改进的过程，就符合审核要求。但需注意：记录要真实、完整，不能伪造。

真实案例：缺失反馈记录差点导致审核失败

某连锁美容机构（服务型企业）在2023年的ISO9001监督审核中，因未留存完整的客户投诉处理记录和满意度调查台账，被审核老师开具了不符合项。企业负责人慌了神——如果不能在规定时间内整改，将面临审核不通过的风险。

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该机构运营总监*女士回忆：“当时我们意识到问题的严重性，赶紧联系了上海万韵的‘迎审助你’平台。他们的专业团队很快上门指导，帮我们梳理了客户反馈的收集渠道，规范了记录格式，还补充了近3个月的回访记录和投诉处理档案。最终在复审时顺利通过，没有再出现任何问题。”

上海万韵“迎审助你”：帮您轻松应对审核

很多企业不知道如何收集客户反馈、整理记录，甚至没有留存相关资料，担心审核出问题。上海万韵“迎审助你”增值服务平台，针对这些痛点提供一站式解决方案：

• 指导设计合理的客户反馈收集渠道（如线上表单、电话回访脚本）

• 规范整理反馈记录，确保内容真实、完整（包含反馈内容、处理措施、结果）

• 补充完善缺失的记录资料，帮助企业符合审核要求

• 提供体系运行的持续改进建议，提升服务/产品质量

• 结尾总结

客户反馈记录是体系审核的“硬指标”，企业需重视其收集与管理。上海万韵“迎审助你”平台，用专业服务帮您解决审核难题，让监督审核顺利通过，助力企业持续提升客户满意度与市场竞争力。如果您正为审核准备发愁，不妨联系我们，让专业团队为您保驾护航！