【管理体系监督审核科普课堂】审核应答技巧

审核时一紧张，就不知道怎么回答审核员的问题，越说越乱，怕影响审核结果……审核过程中的应答环节，直接影响审核员对企业体系运行情况的判断。很多企业因为缺乏应答技巧，明明体系运行没问题，却因为表达不清导致审核员产生误解。今天迎审助你就分享3个实用的应答技巧，帮你从容应对审核！

技巧1：实事求是，不隐瞒、不夸大

审核员的提问都是基于ISO标准和企业的体系文件，企业只需如实回答即可。如果确实存在问题，不要隐瞒，主动说明问题的情况以及已经采取的整改措施，反而会让审核员认可企业的整改态度。

技巧2：逻辑清晰，重点突出

回答问题时，要先明确核心答案，再结合相关的文件、记录进行补充说明。比如审核员询问“产品检验流程”，可以先说明检验的步骤，再出示对应的检验记录，让回答更有说服力。

技巧3：主动提供证据，辅助说明

如果审核员对某个问题有疑问，企业可以主动提供相关的文件、记录、现场操作等证据，帮助审核员更好地了解情况。比如审核员询问“员工培训情况”，可以主动出示培训计划、培训记录、员工考核成绩等。

此外，企业还要提前组织相关部门人员进行应答培训，让员工熟悉岗位相关的体系要求和应答要点，避免因紧张或不熟悉导致应答失误。

对于缺乏迎审经验的企业来说，要做好应答准备并不容易。上海万韵“迎审助你”增值服务平台，专门为企业提供审核应答培训服务。专业团队会梳理审核中常见的提问方向，针对性地指导员工如何应答，还会进行模拟审核演练，让员工提前熟悉审核流程，消除紧张情绪。有了专业的应答指导，企业员工就能从容应对审核员的提问，展现企业体系运行的良好状态，让审核更顺利！