【管理体系监督审核科普课堂】新员工的“标准答案”

摘要
口播文案：审核员问一个入职三个月的新员工：如果发现产品有轻微划痕，你怎么处理？新员工流利背诵：报告班长，填写异常单，隔离产品。回答得很标准。但审核员接着问：那处理这个划痕产品时，打磨产生的粉尘怎么收集？打磨工具的安全操作规程是什么？新员工卡住了，因为他只背了质量流程，没人告诉过他环境和安全的部分。

这就是典型的“体系培训分科教学”后遗症。

员工知道点，但连不成线，更形成不了面。一旦遇到实际情况，只知道片段，无法全面应对。

我们做了三件事改变现状。

1. 重新设计“岗位工作指导书”，每一个操作步骤后面，都用小图标标注这个动作涉及的质量要点、环境要点、安全要点，一目了然。
2. 推行“情景化带教”，师傅不仅要教怎么做，更要带着徒弟走完一个完整案例，展示一个问题的多面性。
3. 考核从“知识问答”改为“情景模拟”，随机给出一个工作场景，看员工如何综合考虑三大体系要求。

现在的新员工，培养周期缩短了，但解决问题的能力反而更强了。

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