【体系认证迎审科普课堂】第二课 带你了解ISO 9001（3）“过程方法”——打破部门墙的利器

过程方法  打破部门的墙利器
以过程思维重塑企业协作

ISO 9001 科普小知识

ISO9001倡导“过程方法”：将工作视为一系列相互关联的活动流。

01、部门之间协作不利，形成“部门墙”

传统管理常陷入“部门思维”：销售只关心签约，生产只关注产量，售后只处理投诉。结果呢？客户体验支离破碎。

02、想象一条“订单实现河流”

ISO9001倡导“过程方法”：将工作视为一系列相互关联的活动流。

上游市场调研→产品设计→原料采购→中游生产制造→质量检验→下游物流交付→售后服务

每个环节都是河流的一段，水（价值）需要顺畅流动。

过程方法要求我们：

03、识别所有关键过程

1. 明确每个过程的输入（需要什么）和输出（产生什么）

2. 确定过程之间的接口（如何交接）

3. 管理整个过程网络，而非孤立点

这样做，当客户投诉产品质量时，我们不会只责备生产部门，而是追溯整个河流：是设计缺陷？采购了次等原料？还是培训不足？

过程方法打破了部门墙，让所有人看到全局，为共同目标努力。